Chính sách đổi trả

Cam kết bảo vệ quyền lợi khách hàng với chính sách đổi trả minh bạch và rõ ràng.

1. Tổng quan

Chính sách hoàn hàng / trả tiền của chúng tôi kéo dài trong thời gian 3 ngày. Nếu quá 3 ngày kể từ khi bạn nhận được hàng, chúng tôi từ chối thực hiện chính sách này cho bạn.

Để bắt đầu quy trình đổi trả, chúng tôi yêu cầu:

  • Biên lai hoặc bằng chứng mua hàng
  • Video quay 6 mặt của kiện hàng
  • Quá trình từ lúc khui hàng cho đến khi hoàn tất kiểm tra hàng hóa bên trong kiện hàng

2. Các trường hợp được hoàn hàng / trả tiền

  • Hàng hóa không đúng với chủng loại theo đơn đặt hàng
  • Chất lượng hàng hóa không đúng như mô tả trong phần thông tin sản phẩm, hàng giả, hàng kém chất lượng
  • Hàng hóa bị hư hỏng một phần hay toàn bộ
  • Khách hàng không có nhu cầu sử dụng và muốn trả hàng (không phải lỗi của chúng tôi)

3. Các trường hợp không được chấp nhận

  • Không cung cấp được hóa đơn / bằng chứng mua hàng
  • Không có video đồng kiểm, video khui hàng và kiểm tra hàng hóa
  • Hàng đã sử dụng 1 phần hoặc hư hỏng do phía khách hàng như bị rách, ngấm nước, ố vàng, ...

⚠ Lưu ý: Có một số tình huống nhất định chỉ được hoàn lại một phần. Ví dụ: nếu một hoặc một vài sản phẩm bị hư hại, chúng tôi sẽ giải quyết vấn đề hoàn hàng / trả tiền hoặc đổi mới cho các sản phẩm bị lỗi đó.

4. Hoàn tiền

Khi hàng trả lại của bạn được nhận và kiểm tra, chúng tôi sẽ gửi cho bạn một email để thông báo rằng chúng tôi đã nhận được hàng trả lại. Chúng tôi cũng sẽ thông báo cho bạn về việc chấp thuận hoặc từ chối hoàn tiền.

Nếu bạn được chấp thuận, khoản tiền hoàn lại của bạn sẽ được xử lý và tín dụng sẽ tự động được áp dụng cho thẻ tín dụng hoặc phương thức thanh toán ban đầu của bạn, giải quyết trong 7 ngày làm việc.

Hoàn tiền trễ hoặc thiếu

Nếu bạn chưa nhận được tiền hoàn lại, vui lòng thực hiện các bước sau:

  • Kiểm tra lại tài khoản ngân hàng của bạn
  • Liên hệ với công ty thẻ tín dụng — có thể mất một thời gian trước khi khoản tiền hoàn lại được cập nhật
  • Liên hệ với ngân hàng — thường có một khoảng thời gian xử lý trước khi hoàn tiền được ghi nhận

Nếu bạn đã thực hiện tất cả những điều trên và vẫn chưa nhận được tiền hoàn lại, vui lòng liên hệ với chúng tôi.

5. Trao đổi / Đổi hàng

Chúng tôi chỉ thay thế các mặt hàng nếu chúng bị lỗi hoặc hư hỏng. Nếu bạn cần đổi lấy cùng một mặt hàng, hãy liên hệ với chúng tôi.

6. Quà tặng

Nếu mặt hàng được đánh dấu là quà tặng khi mua và vận chuyển trực tiếp cho bạn, bạn sẽ nhận được tín dụng quà tặng cho giá trị trả lại. Sau khi nhận được hàng trả lại, phiếu quà tặng sẽ được gửi cho bạn.

Nếu mặt hàng không được đánh dấu là quà tặng khi mua hoặc người tặng quà đã chuyển đơn hàng đến chính họ để tặng cho bạn sau, chúng tôi sẽ gửi tiền hoàn lại cho người tặng quà.

7. Vận chuyển hàng trả lại

Lỗi từ chúng tôi

Việc vận chuyển và phát sinh chi phí chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm (miễn phí hoàn hàng).

Lỗi từ khách hàng

Chúng tôi sẽ không chịu bất kỳ khoản phí nào. Các chi phí phát sinh như đóng gói, vận chuyển, hư hại hàng hóa (nếu có) sẽ do khách hàng chịu trách nhiệm.

Nếu bạn nhận được tiền hoàn lại, chi phí phát sinh sẽ được khấu trừ vào khoản tiền hoàn lại của bạn.

Tùy thuộc vào nơi bạn sinh sống, thời gian để sản phẩm trao đổi đến tay bạn có thể khác nhau.

💡 Mẹo: Nếu bạn trả lại các mặt hàng có giá trị cao, bạn nên cân nhắc sử dụng dịch vụ vận chuyển có thể theo dõi hoặc mua bảo hiểm vận chuyển. Chúng tôi không đảm bảo rằng chúng tôi sẽ nhận được hàng trả lại của bạn nếu không có bằng chứng gửi hàng.

Cần giúp đỡ?

Liên hệ với chúng tôi nếu có thắc mắc liên quan đến hoàn tiền và trả hàng.

Liên hệ ngay